Términos del servicio
Términos y Condiciones Generales de Contratación
Mediante el presente documento, queremos dar a conocer a todos nuestros clientes las condiciones generales de contratación dentro de la tienda virtual de nuestra marca Puro Verde.
Al momento de comprar en nuestra tienda virtual, el cliente reconoce que acepta las condiciones consagradas en el presente documento para contratar con Catalina Aristizábal Johnson.
Los presentes términos y condiciones podrán ser cambiados en cualquier momento sin previo aviso. Desde el momento que estos cambien, todas las operaciones que sean realizadas en la página web www.puroverde.co se regirán por el nuevo documento.
1. Definiciones
Acreditación de pago: Es el envío del comprobante de transferencia o de consignación a los canales dispuestos por el vendedor.
Confirmación de la compra: Consiste en el envío del comprobante de pago o la estipulación de fecha de entrega, mediante una llamada al número telefónico 3508870300 o una conversación mediante whatsapp.
Cliente: Se entiende por cliente cualquier persona natural o jurídica que adquiera los productos Puro Verde mediante la tienda virtual, sea o no consumidor en los términos de la ley 1480.
Transacción en línea: Consiste en todo el proceso de venta de los productos dispuestos en la tienda virtual, el cual inicia con el ingreso de El Cliente en la plataforma y culmina con la aceptación por parte del cliente de los productos y los precios en el carro de compra final.
Vendedor: Se entenderá por vendedor quien ejerce la actividad de comercialización de los productos Puro Verde. Para la fecha de vigencia de los presentes términos y condiciones, tiene la calidad de vendedor: Catalina Aristizábal Johnson, CC.1.037.631.742., tel 3508870300, catalina@verdepuro.co. La dirección de notificación judicial es calle 29C No. 35-130 apt 108.
Verificación del pago: Es el desembolso efectivo del pago realizado por el cliente en la cuenta designada por El Vendedor.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones aplican para todas las compras realizadas mediante la tienda virtual www.puroverde.com.co, www.puroverde.co.
3. Quiénes pueden usar la tienda virtual.
Solo podrán usar la tienda virtual de Puro Verde aquellas personas naturales o jurídicas que tengan capacidad para celebrar contratos. Podrán comprar en la tienda clientes extranjeros o desde países diferentes a la República de Colombia; sin embargo, el contrato se regirá en todos los casos por la normatividad colombiana. Los productos solo serán entregados dentro del área de cobertura de los domicilios.
4. Proceso de compra y envío.
4.1. Proceso de selección de los productos.
El Cliente podrá seleccionar cualquiera de los productos que se encuentren en el comercio electrónico de Puro Verde, agregándolo al carrito. Cada uno de los productos contiene dentro de su descripción las características principales, incluyendo el peso y la presentación.
El Cliente podrá seleccionar una cantidad ilimitada de productos, siempre y cuando estos se encuentren dentro de las existencias del vendedor, salvo estipulaciones específicas para algún tipo de producto u oferta, caso en el cual éstas se consignarán en la página donde es exhibido.
En caso de superar el número máximo de unidades autorizadas para un tipo de producto (lo que podrá verificarse a través de compras con número de identificación, teléfono o correo electrónico), El Vendedor se comunicará con El Cliente para que éste determine si desea reducir las unidades a las máximas permitidas, o si desea cancelar la compra en su totalidad. Si no es posible contactarse con el cliente dentro de los dos (02) días hábiles siguientes desde el momento de solicitud de pedido, El Vendedor podrá cancelar la compra en su totalidad.
4.2. Proceso de solicitud de pedido
A la hora de pagar, el sistema le pedirá a El Cliente los siguientes datos:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Información de contacto: teléfono y/o correo electrónico.
- Eventualmente y cuando esté habilitado, el sistema podrá pedir número de tarjeta de crédito e información de facturación.
- Información de envío.
La compilación de estos datos es necesaria para hacer el despacho de los productos a través de cualquiera de nuestros canales de venta.
El precio a pagar por un artículo, será el señalado el éste al momento al momento de finalizar la transacción.
4.3. Verificación de pago y confirmación del pedido
4.3.1. Pago mediante métodos no tradicionales o a distancia:
Una vez finalizada la transacción en línea, El Cliente deberá acreditar el pago ante El Vendedor a través de los canales dispuestos para esos fines, principalmente a través de whatsapp al número +57 350 8870300.
Una vez verificado el pago se entenderá confirmado el pedido y se procederá con el despacho del producto, el cual será entregado de conformidad a lo establecido en las presentes condiciones.
La confirmación del pedido deberá darse más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes desde el momento de finalizada la transacción en línea. De no hacerse así, El Vendedor podrá cancelar unilateralmente la transacción en línea.
4.3.2. Pago contra entrega
Cuando El Cliente elija pago contra entrega, el personal de El Vendedor se comunicará con El Cliente para confirmar el pedido y acordar la fecha de entrega del producto.
4.3.3. Pago mediante pasarela de pago.
El Vendedor podrá poner a disposición de El Cliente un enlace que comunique con pasarelas de pago autorizadas por el sitio. En estos casos, el manejo de la información personal será responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos, lo cual es aceptado por El Cliente.
Una vez verificado el pago se entenderá confirmado el pedido y se procederá con el despacho del producto, el cual será entregado de conformidad a lo establecido en las presentes condiciones.
La confirmación del pedido deberá darse más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes desde el momento de finalizada la transacción en línea. De no hacerse así, El Vendedor podrá cancelar unilateralmente la transacción en línea.
4.4. Despacho del producto
4.4.1. Área Metropolitana del Valle de Aburrá
El área de cobertura para la entrega de los productos, de forma restringida, es la siguiente:
- Medellin (algunas zonas tienen recargo por distancia)
- Envigado
- Sabaneta
- La Estrella (zona de cobertura especial)
- Bello (zona de cobertura especial)
- Itagüí (zona de cobertura especial)
Por esta razón, El Cliente deberá comunicarse con el Whatsapp 3508870300 previo a culminar la transacción para validar si se encuentra dentro del área de cobertura.
Para algunos lugares dentro del área de cobertura, el domicilio de los productos será gratuito por compras superiores a $30.000. En aras de verificar si la promoción es aplicable a su zona, El Cliente deberá comunicarse con el 3508870300 una vez culminada la transacción.
Una vez realizada la confirmación del pedido, éste será entregado más tardar el día hábil siguiente, salvo que se trate de una zona de cobertura especial. En este ultimo caso, el personal de El Vendedor informará para cuándo se realizará la ruta en estos lugares de cobertura especial. El Cliente acepta que para la entrega de los pedidos, no podrá confirmarse una hora específica.
El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos que adquiera en la tienda virtual, así como de los impuestos que se ocasionen por cada compra.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar donde debe realizarse la entrega del producto, está debidamente autorizada por El Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, El Vendedor quedará exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en la dirección otorgada a El Vendedor. Así mismo, el cliente de manera anticipada autoriza dejar los productos en la portería, en caso de conjuntos residenciales cerrados.
De no recibirse los productos en la dirección indicada, El Vendedor procederá a retornar los productos a su establecimiento. El Cliente estará en la obligación de contactar a El Vendedor en un término máximo de 3 días calendario desde la última entrega para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío adicionales que se generen correrán por cuenta de El Cliente y hasta tanto estos sean pagados, El Vendedor no tendrá la obligación de hacer nuevamente el despacho.
4.4.2. Bogotá
El área de cobertura para la entrega de los productos en Bogotá deberá verificarse previamente mediante comunicación con el Whatsapp 3508870300. Esto previo a culminar la transacción para validar si se encuentra dentro del área de cobertura.
Para algunos lugares dentro del área de cobertura, el domicilio podrá tener recargos por distancia.
Una vez realizada la confirmación del pedido, éste será entregado mas tardar el día hábil siguiente, salvo que se trate de una zona de cobertura especial. En este ultimo caso, el personal de El Vendedor informará para cuándo se realizará la ruta en estos lugares de cobertura especial. El Cliente acepta que para la entrega de los pedidos, no podrá confirmarse una hora específica.
El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos que adquiera en la tienda virtual, así como de los impuestos que se ocasionen por cada compra.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar donde debe realizarse la entrega del producto, está debidamente autorizada por El Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, El Vendedor quedará exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en la dirección otorgada a El Vendedor. Así mismo, el cliente de manera anticipada autoriza dejar los productos en la portería, en caso de conjuntos residenciales cerrados.
De no recibirse los productos en la dirección indicada, El Vendedor procederá a retornar los productos a su establecimiento. El Cliente estará en la obligación de contactar a El Vendedor en un término máximo de 3 días calendario desde la última entrega para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío adicionales que se generen correrán por cuenta de El Cliente y hasta tanto estos sean pagados, El Vendedor no tendrá la obligación de hacer nuevamente el despacho.
5. Responsabilidad del cliente
El Cliente tendrá la obligación de notificar oportunamente a la entidad financiera o cooperativa la pérdida o robo de cualquier instrumento que pueda ser utilizado para realizar transacciones en línea, con el fin que éstos instrumentos sean inhabilitados.
Adicionalmente, El Cliente se obliga a no utilizar el comercio electrónico para distribuir material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso pornográfico y/o cualquier otro que pudiera dar lugar a una responsabilidad penal o civil. El Cliente también se obliga a no utilizar ningún software o dispositivo que impida el correcto funcionamiento del sitio, sus contenidos, servidores y actividades realizadas.
El Cliente deberá preguntar por el manejo de los productos cuando tenga dudas al respecto. Finalmente, también deberá preguntar por el área de cobertura de los domicilios previo a realizar cualquier tipo de pago.
6. Derecho de retracto o anulación de la compra
En todos los contratos celebrados con El Vendedor a través de la tienda virtual, El Cliente podrá hacer uso de su derecho de retracto hasta antes de la confirmación de la compra, teniendo en cuenta que los bienes comercializados son consumibles, que son perecederos y que su cadena de frío los hace frágiles.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se restituirán los dineros si estos hubieren sido pagados.
El Vendedor deberá devolverle en dinero a El Cliente sin ningún tipo de descuentos o retenciones y será realizado en un máximo de 30 días calendario.
7. Rechazo de la orden de compra por parte de El Vendedor
En caso que la compra no sea confirmada por parte del consumidor con el pago o la estipulación de fecha de entrega dentro de los dos días hábiles siguientes a la finalización de la transacción en línea, El Vendedor podrá cancelar unilateralmente el pedido. Así, en caso de que El Cliente desee seguir adelante con el proceso de compra, deberá realizarlo nuevamente.
8. Sobre los productos
Las fotografías que acompañan los productos serán tomadas en conjunto con elementos que permitan conocer su escala real. El Vendedor exhibe al cliente imágenes del producto con la mayor nitidez y precisión posible. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que los colores podrán variar de conformidad con el dispositivo desde el cual se acceda a la página web.
El Vendedor mantendrá actualizada la página y revisará frecuentemente los productos, para garantizar que los productos que se exhiben estén en inventario. Sin embargo, El Vendedor podrá modificar y/o descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento, sin que El Cliente pueda aducir perjuicio alguno.
9. Ofertas promocionales
El Vendedor podrá establecer en la tienda virtual diferentes ofertas promocionales, las cuales podrán ser a través de descuentos, combos o cupones digitales. Cada una de las ofertas promocionales y combos tendrá validez por el término establecido por El Vendedor.
Adicionalmente, cualquier oferta promocional se regirá por las condiciones establecidas por El Vendedor para cada una de ellas.
Los cupones digitales se podrán canjear automáticamente al final de la compra y serán utilizados de la forma como establezca El Vendedor para cada uno de ellos.
10. Ejercicio del derecho de garantía legal
En caso de que El Cliente presente problemas de calidad con los productos de El Vendedor, deberá informarlo inmediatamente a El Vendedor a través de los diferentes canales una vez tenga conocimiento de la situación, describiendo el problema del producto.
Los productos serán recogidos por El Vendedor en el lugar donde fueron entregados inicialmente y serán llevados ante el productor para la verificación con las contramuestras. Lo anterior para hacer la investigación de la causa de la avería del producto.
En caso de que se evidencie un problema de calidad, el cliente podrá elegir cualquiera de las siguientes opciones:
(i) Restitución del dinero pagado por el producto.
(ii) Crédito para futuras compras.
(iii) Cambio del producto averiado por un producto en condiciones óptimas.
Si los problemas del producto tienen como origen una indebida manipulación del cliente, éste deberá asumir el costo de la pérdida del producto.
11. Condiciones para la venta mediante whatsapp o teléfono
Para las ventas realizadas mediante los canales de comercio electrónico whatsapp o las que se perfeccionen mediante teléfono, aplicarán todas las disposiciones aquí señaladas desde el momento que son aceptados los productos y el precio de éstos.
12. Exoneración de responsabilidad
Al ingresar a la tienda virtual, El Cliente acepta que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. Ni El Vendedor ni sus empleados y terceros asociados garantizan que el uso de la Tienda Virtual no sufrirá interrupciones ni contendrá errores.
Bajo ninguna circunstancia, El Vendedor será responsable de daños que se causen por falta de capacidad para usar el sitio, ni de los que surjan a raíz de la confianza de El Cliente en la información obtenida en el sitio que induzca a errores.
El Vendedor tampoco será responsable por información obtenida en el sitio que ocasione omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.
Sin perjuicio de las normas colombianas, El Vendedor no asume responsabilidad alguna ni derivada de cualquier daño, incluyendo mas no limitado a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material de la tienda Virtual, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aún cuando el usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros.
13. Propiedad intelectual
Todo el material que hace parte de la tienda Virtual, ya sea imágenes, texto o cualquier otro mensaje de datos, pertenece a El Vendedor y solo este podrá disponer sobre el material. Así, El Cliente no podrá usar para fines propios el contenido de la Tienda Virtual, salvo autorización expresa de El Vendedor.
Términos y condiciones suscripción Puro Verde Leal
Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, serán usadas las siguientes definiciones
Cliente: Es la persona, natural o jurídica, a nombre de la cual se factura el servicio de Suscripción.
Dirección de Entrega: Es la dirección exacta, completa y actualizada del predio que el Cliente informa a Puro Verde en el momento de solicitar su suscripción como lugar de entrega del Producto objeto de la Suscripción.
Plan Adquirido: Corresponde al plan de Suscripción elegido por el Cliente.
Precio Mensual: Es el valor que el cliente debe pagar a Puro Verde con ocasión de la suscripción adquirida
Procesador de Pago: Es el tercero Mercado Pago, quien será el encargado de procesar los pagos de los Clientes.
Productos: Son todos los productos comercializados por Puro Verde.
Productos Elegidos: Son los productos que harán parte del Plan Adquirido por el Cliente, de conformidad con la elección efectuada por el Cliente y/o el Suscriptor.
Puro Verde: Es la sociedad GreenFoods Colombia S.A.S. identificada con NIT. 901.352.912 – 0.
Suscripción: Es el servicio por medio del cual, mensualmente, el Cliente recibirá en la Dirección de Entrega unos Productos de Puro Verde de conformidad con el Plan Adquirido, a cambio de un Precio Mensual.
Suscriptor: Persona natural o jurídica a nombre de la cual se encuentra la Suscripción, quien a su vez es el destinatario final de los Productos.
Compra de la Suscripción
Para adquirir la Suscripción, el Cliente deberá comunicarse con la línea +573508870300, mediante llamada o vía Whatsapp. Una vez seleccionado el Plan Adquirido, el Cliente
recibirá un link de Mercado Pago (el Procesador de Pago) a través del cual deberá hacer la inscripción del producto que será utilizado para el débito automático de la Suscripción.
Una vez finalizado el proceso de suscripción a través del Procesador de Pago, se entenderá que el Cliente y/o el Suscriptor han aceptado los presentes Términos y Condiciones y por lo tanto, a partir de dicha fecha quedará activa la Suscripción con el Plan Adquirido.
El Cliente y/o el Suscriptor, al aceptar los presentes Término y Condiciones, reconoce y acepta que el pago será procesado por un tercero diferente a Puro Verde. Al realizar el proceso a través del Procesador de Pago, el Cliente y/o Suscriptor están aceptando los Términos y condiciones del Procesador de Pago. En ese sentido, el Cliente y/o el Suscriptor no podrán hacer ningún tipo de reclamación a Puro Verde relacionada con los débitos automáticos que realice el Procesador de Pago.
Precio Mensual
El Precio Mensual de la Suscripción, solo podrá pagarse mediante débito automático, a través del Procesador de Pago.
Productos Elegidos
Al momento de la Suscripción, el Cliente y/o el Suscriptor indicará cuáles productos son los que prefiere para su suscripción, dentro del Plan Adquirido. Dichos productos serán los que reciba de conformidad con la periodicidad estipulada dentro del Plan Adquirido.
En cualquier momento y hasta los dos (02) días hábiles previos a la Fecha de Entrega, el Cliente y/o el Suscriptor podrán hacer modificaciones a los Productos Elegidos. En caso de hacer modificaciones por fuera del término establecido, los cambios efectuados en los Productos Elegidos se aplicarán para la entrega del periodo siguiente.
Dirección de Entrega
Al momento de la suscripción, el Cliente y/o el Suscriptor indicarán la Dirección de Entrega de los Productos Elegidos dentro del Plan Adquirido.
Es la dirección exacta, completa y actualizada del predio que el Cliente informa a Puro Verde en el momento de solicitar su suscripción como lugar de entrega del Producto objeto de la Suscripción. Su actualización depende únicamente del Cliente y/o Suscriptor y cualquier inconveniente que se presente por la falta de actualización, será responsabilidad exclusiva del Cliente y/o Suscriptor. Ésta se compone de: ciudad, dirección (calle, placa-número), interior, no. de casa, apartamento u oficina y cualquier otra información específica que permita de manera inequívoca efectuar la entrega.
Cuando la dirección corresponda a una casa que haga parte de un conjunto residencial, o a un apartamento, Puro Verde podrá realizar la entrega en la portería del conjunto residencial o edificio respectivo, entendiéndose tales lugares, como el lugar de domicilio del Suscriptor y por tanto como Dirección de Entrega. Toda suscripción tendrá una (1) Dirección de Entrega.
Teniendo en cuenta que los productos de Puro Verde deben conservar una cadena de frío, el Cliente y/o el Suscriptor se harán responsables por la pérdida de la cadena de frío en caso de que Puro Verde deba hacer la entrega en la portería del conjunto residencial o del edificio respectivo.
El Cliente y/o Suscriptor podrán hacer cambios a la Dirección de Entrega, hasta dentro de los (02) días hábiles previos a la Fecha de Entrega. En caso de hacer modificaciones por fuera del término establecido, los cambios efectuados en los Productos Elegidos se aplicarán para la entrega del periodo siguiente, o en caso de así aceptarlo el Cliente y/o el Suscriptor, Puro Verde podrá hacer la entrega a la nueva Dirección de Entrega, aplicando un recargo por la modificación extemporánea para la entrega específica.
Fecha de Entrega
La Fecha de Entrega corresponde al día según el cual, una vez adquirida la Suscripción, el Cliente y/o Suscriptor debe recibir los Productos Elegidos en la Dirección de Entrega.
La Fecha de Entrega dependerá del Plan Adquirido por el Cliente. Los periodos para determinar la Fecha de Entrega comenzarán a contar a partir de la fecha en la que queda activa la Suscripción del Plan Adquirido. Por ejemplo, si el Plan Adquirido tiene una periodicidad mensual y éste quedó activo el día 3 de febrero, la siguiente Fecha de Entrega será para el 3 de marzo y será así de forma sucesiva.
En caso de que por las disposiciones anteriores la Fecha de Entrega quede agendada para un domingo o festivo, la Fecha de Entrega se modificará automáticamente para el día hábil siguiente.
La primera Fecha de Entrega, será establecida por Puro Verde con el Cliente y/o Suscriptor más tardar dentro de los dos (02) días hábiles siguientes a la activación del Plan Adquirido.
Para la entrega de los productos en la Fecha de Entrega, será necesario que Puro Verde haya verificado previamente el pago a través del Procesador de Pago. En caso de que no se encuentre confirmado el pago, Puro Verde no estará obligado a entregar los Productos Elegidos en la Fecha de Entrega.
Terminación de la suscripción
Para cancelar la suscripción, el Cliente deberá ingresar a su cuenta de Mercado Pago en la sección “Tu Perfil” y luego a “Suscripciones”. Luego deberá ingresar a la suscripción que se encuentra activa con Puro Verde y finalmente hacer click en el texto de “Cancelar suscripción”.
El cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento, sin que haya lugar a penalidad alguna. Sin embargo, esta deberá realizarse dentro de los (02) días hábiles previos a la Fecha de Entrega.
Remisión a Términos y Condiciones generales
Lo no regulado en estos Términos y Condiciones de Suscripción, estará regulado por los Términos y Condiciones Generales de Puro Verde. Lo no regulado por Términos y Condiciones Generales de Puro Verde, se entenderá regido por la normatividad Colombiana.
